قبل عشر سنوات من اليوم تقريبًا كانت الدور الأساسي للفيسبوك ومنصات التواصل الاجتماعي بشكل عام مجرد وسيلة لكسر الحواجز والتفاعل بين الناس في مختلف الأنحاء. ولم يكن هناك مُسمى وظيفي باسم إدارة مواقع وسائل التواصل الاجتماعي فلم يكن التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي واردًا في المعجم بشكل عام. بسرعة فائقة بعدما ثبتت أقدام التسويق الرقمي وبدأت تُرى النتائج التي يحققها بشكل ملحوظ فظهر هذا النوع من الوظائف، فما المهارات اتي يتمتع بها أي مدير لمواقع وسائل التواصل الاجتماعي؟

إليك في هذه المقالة 8 مهارات وصفات لا غنى عنها إذا كنت تريد أن تصبح مديرًا لمواقع التواصل الاجتماعي. أو إذا كنت تبحث عن مدير لتولي أعمالك التجارية.

ما المهارات الأساسية لـ إدارة مواقع وسائل التواصل الاجتماعي ؟

التخطيط الاستراتيجي

تعد هذه المهارة مطلبًا أساسيًا فالبناء الاستراتيجي ووضع رؤية عملية للمشروع الذي يتم العمل عليه من خلال تحديد الأولويات والأهداف، وتحديد العملية والإجراءات الواجب تنفيذها، وتحديد الوسائل والعوامل التي تساعد على تحقيق هذه الأهداف على مواقع وسائل التواصل الاجتماعي. فلكي تصبح مديرًا لمواقع التواصل الاجتماعي يجب أن تكون قادرًا على التحليل وتقييم الأهداف والقدرة على وضع خطة واقعية تأخذ في الاعتبار عدة عوامل مثل: التكاليف التنفيذية والتسويقية، والجدول الزمني.

تحسين مواقع التواصل الاجتماعي

إن تحسين حسابات وسائل التواصل الاجتماعي يعني وضعها بشكل شامل وتقديم محتوى مميز يجذب الجمهور المستهدف من أجل الحصول على ردود أفعال وجعل الخدمات مرئية لأكبر عدد من الناس. إضافة جميع المعلومات المطلوبة هي الخطوة الأولى نحو تحسين الحساب. تتضمن هذه المعلومات: اسم المشروع، التصنيف، إضافة وصف تفصيلي لأهداف الصفحة. بما في ذلك وسائل الاتصال الأخرى، وربط جميع الصفحات ببعضها البعض عن طريق إضافة الأزرار للتنقل بين المواقع المختلفة من حساب إلى آخر.

تحليل البيانات

تحليل البيانات هو قياس تأثير الحملات والمبادرات التسويقية التي تتم من خلال الحساب. وتحديد ربح الاستثمار من خلال إعداد تقارير عن البيانات، ومراقبة العملية أو التأخير بمرور الوقت.

التسويق

يعتبر التسويق لخدمة أو منتج للعلامة التجارية هو الهدف الرئيسي. وذلك لإنشاء هذه الحسابات على شبكات التواصل الاجتماعي. لتنفيذ حملات تسويقية ناجحة، يجب على المرء مواكبة السوق باستمرار من خلال التعرف على الحملات التسويقية للمنافسين، ومراقبة مستوى التفاعل العام معهم، وتحديد العامل الأكثر جاذبية للجمهور.

البحث بشكل دائم

مهارة البحث هي مهارة مؤثرة تؤثر على نجاح المحتوى المنشور وكمية الجمهور المستهدف. تعد القدرة على إجراء البحوث إحدى المهارات الأساسية لبناء المحتوى الذي تتنافس عليه العلامات التجارية لتوسيع السوق والسيطرة عليه. في عصر المحتوى الوهمي، ينجذب الجمهور إلى الحقيقة. يتطلب هذا مزيدًا من البحث للعثور على موارد أصلية توفر محتوى مناسبًا.

متابعة ردود فعل العملاء

من تخصص إدارة مواقع وسائل التواصل الاجتماعي مراقبة نشاط التفاعل على الحساب بشكل يومي، ومتابعة آراء العملاء والرد على الرسائل والتعليقات، والإجابة على استفساراتهم. فما لا شك فيه أن وقت الاستجابة والرد على العملاء يؤثر بشكل مباشر على رضا العميل وهي العامل الرئيسي للحفاظ على العملاء.

القدرة على إدارة الوقت

المهام التي يقوم بها مدير مواقع حسابات التواصل الاجتماعي لا تُعد ولا تُحصى. وقد يطلب منه القيام بأكثر من مهمة في نفس الوقت. وإذا لم يكن لديه القدرة على إدارة وتنظيم الجدول العملي وتنفيذه لإنجاز جميع المهام المعينة.

العقلية الإبداعية

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليس مجرد تكتيكات قاسية. يعني فهم العملية الإبداعية التي توفر محتوى إبداعيًا يتفاعل مع عميلك ويلمس قلوبهم وليس عقولهم فقط.

أقرأ أيضًا: أسباب توضح لك أهمية الاستعانة بـ ادارة صفحات التواصل الاجتماعي

علام يتضمن الوصف الوظيفي لـ إدارة مواقع وسائل التواصل الاجتماعي ؟

• عمل تقويمات وجدولة نشر المحتوى.
• الرد على التعليقات والرسائل، وتلقي الاستفسارات والأسئلة.
• استخدام أفضل الممارسات التي تتناسب مع كل قناة، وكتابة المحتوى الذي يتناسب مع كل منصة.
• إنشاء تقارير أسبوعية / شهرية وتقارير مخصصة للحملات التسويقية الكبرى.
• البقاء على اطلاع دائم على الشبكات الاجتماعية والميزات الجديدة.
• إنشاء خطط وحملات لأولويات الأعمال والتسويق.

ما القنوات التي تحتاج إلى إدارة؟

هناك العديد من قنوات التواصل الاجتماعي، وسيقوم مدير وسائل التواصل الاجتماعي الجيد بتقييمها، واستخدامها بشكل مناسب، والعثور على ما يناسب علامتها التجارية. وتشمل هذه القنوات ما يلي:

• فيسبوك.
• انستجرام.
• سناب شات.

اطلع على: 6 مزايا محققة من التسويق عبر سناب شات في المملكة العربية السعودية

• تويتر.
• تيك توك.
• بينتريست.

كيف تحصل على إدارة مواقع وسائل التواصل الاجتماعي من محترفين؟

تقدم شركة “سايت أب للتسويق الرقمي” خدمة إدارة مواقع وسائل التواصل الاجتماعي على أيدي محترفين ومسوقين يمتلكون من الخبرة ما يزيد عن 7 سنوات. يعملون بحماس وعلى قدم وساق على كافة المشاريع التي تُسند إليهم. إذا كنت ترغب في توفير مزيدًا من الوقت . وذلك لإدارة عملك. اترك لنا إدارة مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بعلامتك التجارية.

اطلب خدماتنا اليوم من خلال الاتصال أو التواصل هاتفيًا أو عبر الواتساب على (01050092080) أو إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني على (sales@siteupmarketing.com)