حسابات التواصل الاجتماعي من أكثر الأدوات التسويقية انتشارًا، وأكثر ما يميزها سهولة التواصل مع الجمهور المستهدف من خلالها، لكن إدارة حسابات التواصل الاجتماعي ليست بالأمر اليسير أبدًا لما تتضمنه من كثير من العمليات والخطوات لتتم إدارتها بشكل ناجح ومثمر، لذا يحرص أصحاب المشاريع والأعمال الصغيرة والكبيرة على الاستعانة بوكالات تسويق إلكتروني للقيام بتلك المهمة بدلًا عنهم.

ماذا نعني بـ إدارة حسابات التواصل الاجتماعي؟

أن يكون لديك حسابات تواصل اجتماعي يعني أن يكون لديك وجود على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة كالفيس بوك وتويتر وانستجرام وتيك توك وسناب شات ولينكد إن وغيرها من المنصات التي تتيح لروادها التواصل فيما بينهم ومشاركة اهتماماتهم.

بعد ما تمتلك حساباتك الخاصة على أي منصة من تلك المنصات أو المنصات جميعها يأتي دور إدارة تلك الحسابات بشكل جيد، وإدارة الحسابات تعني أن تقوم بمشاركة المحتوى مع جمهورك وجدولة ذلك المحتوى والتفاعل مع الجمهور والرد على تعليقاتهم واستفساراتهم ومن ثم تحليل أدائهم على صفحاتك لمعرفة المحتوى الذي يفضلونه ويتفاعلون معه والمحتوى الذي لا يهتمون به وما إلى ذلك.

كما أنه من المهم أن تهتم بتجهيز استراتيجيات وخطط للمحتوى والحملات الإعلانية لأن ذلك يمكنك من الوصول لجمهورك بشكل أفضل كما يساعدك على تطوير حساباتك وجلب المزيد من التفاعلات عليها، كما أنه يساعدك على تحليل الأداء بشكل أفضل.

أهمية وجود حسابات تواصل اجتماعي

في العصر الراهن أصبح وجود كثير من الناس في العالم الافتراضي أكبر من وجودهم في العالم الحقيقي، بل وهناك من يعتبر تلك المنصات هي مساحته الشخصية الآمنة التي يمتلك فيها الحرية التي يريد، وعالمه الخاص الذي يساعده على تيسير أموره في الحياة اليومية.

لذا أصبح مجال التسوق من على الإنترنت يشغل حيزًا كبيرًا في حياة الكثير، فلا أسهل من فتح الحسابات الخاصة بالشركات والمشاريع المختلفة وتصفح ما بها من منتجات وطلب ما تريد ثم تأتي لك طلباتك وأنت في مكانك.

ومن ثم كان لزامًا على أصحاب المشاريع والشركات المختلفة إثبات وجودهم وسط ذلك الكم الهائل من الرواد على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة؛ فاهتم كل صاحب عمل بعمل حسابات قوية تمكنه من كسب ثقة جمهوره المستهدف وجلب عملاء جدد ما يساعده على زيادة المبيعات وجلب المزيد من الأرباح.

أهمية الاهتمام بـ إدارة حسابات التواصل الاجتماعي

إن كنت صاحب مشروع خاص فاهتمامك الجيد بإدارة حسابات التواصل الإجتماعي الخاصة بشركتك تمكنك من:

• زيادة الوعي بعملك التجاري لدى جمهورك.
• تعزيز الهوية التجارية الخاصة بعملك.
• كسب ثقة عملائك.
• جلب المزيد من العملاء.
• الوصول للعملاء المستهدفين بصورة أسهل وأسرع.
• التواصل الدائم مع جمهورك ومعرفة لتعليقاتهم وشكواهم بشكل مستمر.
• مشاركة المحتوى الخاص مع جمهورك بشكل دائم.
• تقديم العروض وتعريف جمهورك المستهدف بها بشكل دائم.

ما هي خطوات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي؟

لإدارة حسابات التواصل الاجتماعي إدارة صحيحة هناك العديد من الخطوات يجب السير عليها، أهمها:

إعداد وتنفيذ الحملات التسويقية

وهناك العديد من الخطوات يجب السير عليها للقيام بحملات تسويقية ناجحة، أهمها:

إعداد استراتيجية تسويقية

من المهم قبل البدء في إدارة صفحات التواصل الاجتماعي عمل استراتيجية كاملة يسير عليها أعضاء فريق التسويق ويتم عمل الخطة على أساسها، وتعتمد الاستراتيجية التسويقية على القيام بعدة خطوات، أهمها:

• تحديد المنافسين: أول خطوة ينبغي الاهتمام بها اهتمام بالغ معرفة المنافسين المباشرين ودراستهم دراسة جيدة. 
• عمل (swot analysis): أو ما يسمى بتحليل سوات وهو اختصار لأربع كلمات رئيسية وهي (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats)، ويعني دراسة نقاط القوة ونقاط الضعف والفرص والتهديدات للمشروع نفسه وللمنافسين دراسة جيدة.
• تحديد الجمهور المستهدف: من المهم تحديد الجمهور المستهدف ودراسته دراسة تفصيلية ومعرفة كل ما يخصه من معلومات ديموغرافية وتعني العمر والجنس والموقع الجغرافي والعمل، وكذلك دراسة أماكن تواجدهم على الإنترنت واهتماماتهم وأدائهم عليه.
• تقسيم الجمهور المستهدف إلى فئات: بعد تحديد الجمهور المستهدف يأتي دور تقسيم ذلك الجمهور إلى شرائح مختلفة حسب العمر واهتمامات كل شريحة.
• تحديد الهدف: من المهم تحديد أهداف الاستراتيجية والخطة جيدًا قبل البدء في العملية التسويقية ويجب أن تكون الأهداف الموضوعة واقعية وقابلة للتحقيق والقياس. 
• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): يجب تحليل أداء العملية التسويقية وقياس مدى نجاحها أو إخفاقها أولًا بأول لذلك يجب وضع ما يسمى بمؤشرات الأداء الرئيسية وهي مجموعة من المؤشرات القابلة للقياس الكمي، ويتم تحديدها من البداية لقياس نتائج العملية التسويقية ونسبة تحقيق الأهداف بناءً عليها.
• التفاصيل الكاملة للمنتج والميزة التنافسية ونقاط القوة والضعف فيه: يجب تعيين كل التفاصيل الخاصة بالمنتج ونقاط قوته وضعفه وكذلك تحديد الميزة التنافسية لإبرازها أمام الجمهور، ومعرفة نقاط الضعف يساعد في التغلب عليها ومحاولة إصلاحها.
• قنوات تواجد الجمهور: معرفة أماكن تواجد الجمهور بقوة يسهل من عملية الوصول إليهم.

إعداد خطة تسويقية

الخطة التسويقية هي الأساس التي تسير عليه العملية التسويقية، ويجب وضعها نظرًا لأهميتها القصوى والتي تتمثل في:

• تحديد أهداف واقعية للشركة وليست مجرد توقعات أو تكهنات.
• فهم احتياجات السوق المستهدفة والعمل على تطوير المنتج لملائمة تلك الاحتياجات.
• معرفة القنوات التسويقية اللازمة لاستخدامها في العملية التسويقية.
• القدرة على تنفيذ المبادرات التسويقية المختلفة مع الحد من المخاطر المحتملة.

 ومن أهم خصائص الخطة التسويقية:

• تكون مختصرة فهي تتضمن ما سيتم السير عليه لتنفيذ الحملة التسويقية.
• يتم تجهيز الخطة التسويقية بناءً على الاستراتيجية التسويقية.
• تكون محددة الأهداف.
• واضحة وسهلة يسهل على أي فرد في الشركة الاطلاع عليها وفهمها جيدًا.
• يتم وضعها والتعديل عليها بشكل دوري قد يكون شهريًا أو ربع سنويًا.
• يجب أن تكون مبنية على دراسات وأرقام واقعية وليست مجرد توقعات وتكهنات.
• ملائمة لطبيعة المجال والمنتجات المقدمة.

عناصر الخطة التسويقية 

• تحديد الأهداف الرئيسية من الحملة التسويقية.
• عمل تحليل شامل وواقعي لوضع الشركة الحالي.
• تحديد أهداف الشركة الأساسية.
• تحديد الشرائح المستهدفة.
• تحديد الميزانية.
• تحديد القنوات التسويقية.

إعداد وتطوير حسابات التواصل الاجتماعي

بعد إعداد الاستراتيجية والخطة التسويقية يأتي دور إنشاء حسابات التواصل الاجتماعي على المنصات المناسبة كما ورد في الخطة التسويقية، وبعد ذلك يتم نشر المحتوى المناسب للجمهور وفقًا للبيانات الواردة في الاستراتيجية والخطة التسويقية.

ويجب الاهتمام بالمحتوى المقدم للجمهور المستهدف وبه طلب اتخاذ إجراء مناسب يحفز الجمهور للقيام بالخطوة التي تحقق الهدف من المحتوى.

حماية حسابات التواصل الاجتماعي 

بعد أن قت بتجهيز حساباتك والعمل عليها وكسب الجمهور والعملاء وكسب تفاعلهم عليها لا تنس حمايتها من أي اختراق أو من أن يتم غلقها أو حظرها من قبل إدارة المنصة التي تستخدمها، وتتم الحماية عن طريق:

• تفعيل خيار المصادقة مع جهاز المحمول الخاص بك، لكي لا يستطيع أي شخص فتحها.
• قم بالنشر المستمر عليها ولا تهملها حتى لا تكون أكثر عرضة للإختراق.
• غير كلمة المرور من وقت لآخر واستخدام كلمة مرور قوية يصعب اختيارها.
• استخدم روابط آمنة وابعد عن غير الموثوقة.

تحليل الأداء

من المهم تحليل الأداء بشكل دوري ومستمر وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف التي تم وضعها من قبل.

جدولة المنشورات

تعد خطوة جدولة المنشورات خطوة مهمة جدًا وهي من أهم خطوات ادارة حسابات التواصل الاجتماعي، فمن المهم مشاركة المحتوى بشكل مستمر كي تظل أمام عملائك باستمرار، كما أن ذلك يزيد من قوة حساباتك.

الرد على العملاء

من أساسيات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي الاهتمام بالرد على العملاء بشكل مستمر ومتابعة تعليقاتهم ورسائلهم والتفاعل معها، مما يقوي الصلة بينك وبين عملائك ويكسبهم الثقة فيك وفيما تقدمه.

مهارات يجب توافرها لدى من يقوم بـ إدارة حسابات التواصل الاجتماعي

هناك العديد من المهارات الواجب توافرها لدى من يدير حسابات التواصل الاجتماعي، أهمها:

• الخبرة الكافية.
• مهارات الكتابة الجيدة.
• المرونة في التعامل والقدرة على حل المشكلات.
• القدرة على التفاعل مع الجمهور.
• القدرة على إجراء التحليلات أولًا بأول.
• القدرة على إدارة الوقت وتنظيمه.

إن كنت صاحب مشروع خاص هل تقوم بـ إدارة حسابات التواصل الاجتماعي بنفسك أم عليك الاستعانة بخبير؟

بالطبع إن كنت صاحب مشروع خاص فلن تتمكن أبدًا من إدارة مشروعك وتنظيمه على أرض الواقع وكذلك متابعة منصات السوشيال ميديا ومتابعة الجمهور والرد عليهم وتجهيز الخطط والاستراتيجيات وتجهيز المحتوى بأشكاله المختلفة، فضلًا عن أن تلك الإجراءات كلها تحتاج لفريق كامل للقيام بها فكل عمل له متخصص للقيام به، وإليك على سبيل المثال:

• ميديا باير: يقوم بعمل الحملات الإعلانية وتحليلها.
• الموديرتور: مهمته متابعة تفاعلات الجمهور وتعليقاتهم ورسائلهم والرد عليها
• كوبي رايتر: مهمته كتابة المحتوى الإعلاني لحث الجمهور على الشراء أو اتخاذ الإجراء المناسب
• كونتنت رايتر: مهمته كتابة محتوى خاص بمجال العمل ويهتم به الجمهور
• جرافيك ديزاينر: مهمته تصميم الصور المستخدمة
• سكريبت رايتر: مهمته كتابة محتوى الفيديوهات ومقاطع الريلز
• متخصص السوشيال ميديا: يقوم بوضع الخطط والاستراتيجيات وتوزيع الأدوار وتحليل النتائج

فالسؤال إذن هل يمكنك القيام بكل تلك الأعمال إضافة لمتابعة مشروعك الخاص؟ بالطبع لا فكل وظيفة منهم تحتاج لدراسة جيدة وممارسة كثيرة لاكتساب الخبرة اللازمة لأدائها على أكمل وجه.

لذلك لا غنى لك عن الاستعانة بمن يقوم نيابة عنك بتلك المهمة، ويا حبذا لو كانت وكالة تسويقية متكاملة حيث يكون هناك فريق متنوع لكل فرد فيه دوره الخاص الذي يقوم به لـ إدارة حسابات التواصل الاجتماعي الخاص بنجاح.

أفضل وكالة تسويق إلكتروني يمكنك الاعتماد عليها في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي

هناك الكثير من الشركات التي يمكنك الاعتماد عليها في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي، ولكن إن كنت تبحث عن أفضل شركة يمكنك الاستعانة بها والاعتماد عليها فلن تجد أفضل من وكالة سايت أب للتسويق الإلكتروني حيث تجد فريق كامل يعمل جنبًا إلى جنب لتقديم خدمات تسويقية متكاملة للنهوض بالحسابات الخاصة بعملك مما يساهم بالطبع في رفع نسبة المبيعات وزيادة الأرباح.

كيفية التواصل مع فريق عمل وكالة سايت أب للتسويق الإلكتروني؟

لن تجد أسهل ولا أيسر من التواصل مع فريق سايت أب والحصول على خدمات تسويقية مختلفة. فبضغطة زر تجد نفسك على تواصل مباشر معهم، فسرعة وسهولة التواصل . من أهم ما يميزهم حيث تجد خدمة العملاء متاحة على مدار الـ 24 ساعة.

كما أنك ستجد فريق كامل على أتم استعداد لتقديم خدمات واستشارات .وحلول تسويقية متكاملة، فلا تتردد أبدًا في التواصل معهم والاستفادة من خدماتهم المختلفة. وأهم ما يميز وكالة سايت أب عن غيرها من الوكالات التسويقية:

• خبرة كافية في عمل استراتيجيات وخطط تسويقية حيث تم عمل أكثر من 1000 خطة.
• الخبرة الكافية في التعامل مع العملاء وتوجيه المحتوى المناسب .للجمهور المستهدف حيث تم تقديم الخدمات المختلفة للعملاء في 22 دولة عربية.
• الخبرة الكافية في تقديم خدمة عملاء متميزة واحترافية. فقد تم التعامل مع ما يقرب من 18 ألف عميل من مختلف البلدان.
• وجود متابعة مستمرة حتى بعد انتهاء العمل للتأكد من الرضى الكامل للعميل عن الخدمة.المرونة والقدرة على حل كافة المشكلات وتقديم الحلول العصرية المناسبة.
• وجود رسالة ومهمة وهدف يؤمن بها كل فرد من أفراد الوكالة ويعملون بجد على تحقيقها.

أسعار خدمات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي لدى وكالة سايت أب 

تختلف الأسعار لدى سايت أب وفقًا لكل خدمة، وحسب حجم الجهد والوقت المبذول لتقديم كل خدمة، ولكن ما لا شك فيه أنك عند طلب أي خدمة ستجد عروضًا مناسبة وباقات مختلفة تستطيع اختيار ما يناسبك منها، كما أن الأسعار التي تقدمها الوكالة من أرخص وأفضل الأسعار الموجودة على الساحة بشهادة من استفادوا من الخدمة مسبقًا.

ختامًا

إن أردت أن يستمر عملك في نجاحه بل ويزداد في نموه . فلا تتجاهل أبدًا وجود حسابات قوية خاصة بنشاطك التجاري على منصات التواصل الاجتماعي المناسبة، واعلم أن وكالة سايت أب من أفضل الشركات الرائدة التي يمكنها إدارة حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بك بنجاح فلا تتردد أبدًا في الاستعانة بهم والاستفادة من خدماتهم المختلفة عن طريق التواصل عبر الواتساب ( 201050092080 )، أو عبر البريد الإلكتروني (sales@siteupmarketing.com).